海南省白沙黎族自治县专栏
  索  引  号:00826146-7/2017-32638 主题分类:综合政务   
发文机构:白沙县政府办 组配分类:概况介绍
名        称:白沙黎族自治县人民政府办公室关于印发白沙黎族自治县人民政府“12345”综合服务热线分平台建设工作方案的通知
文        号:白府办〔2017〕84号 发文日期: 2017年08月30日 主 题 词:
 
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府办〔2017〕84

 

白沙黎族自治县人民政府办公室

关于印发白沙黎族自治县人民政府“12345”综合服务热线分平台建设工作方案通知

 

各乡镇人民政府,县政府直属各单位,企事业单位:

    《白沙黎族自治县人民政府“12345”综合服务热线分平台建设工作方案》已经十五届县政府第9次常务会议讨论通过,现印发给你们,请认真贯彻执行。

 

 

 

                   白沙黎族自治县人民政府办公室

                          2017年830

    (此件主动公开)

 

 

白沙黎族自治县人民政府“12345”综合

服务热线分平台建设工作方案

 

根据《海南省人民政府办公厅关于印发海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能建立统一政府综合服务热线平台工作方案的通知》(琼府办201636号)、《海南省人民政府办公厅关于做好12345热线平台整合建设和启用工作的通知》(琼府办函2016182号)文件要求、省政府专题会议纪要201673、91号精神,结合我县实际,制定我县“12345”综合服务热线分平台建设工作方案。

一、指导思想

白沙黎族自治县人民政府“12345”综合服务热线分平台(以下简称县12345热线分平台)是党委、政府联系群众、为民办实事的载体,是群众向党委、政府反映情况的重要渠道,是党委、政府改进工作方法、坚持以人为本的重要举措,也是方便百姓办事,提高行政效能,接受人民群众监督,密切党群、干群关系的现实需要。通过建设县12345热线分平台,实现与省12345热线平台的无缝对接,满足投诉、举报、咨询事项的承接、转办、跟踪、反馈、统计督办等功能要求。努力将县12345热线分平台建成百姓的连心线、经济发展的联络线、政府形象的监督线,促进白沙县经济社会又好又快的发展。

二、工作目标

围绕“一个平台”的构建体系,依托属地网络资源,坚持“五个统一”(数据标准要统一、核心流程要统一、内外接口要统一、调度指挥要统一、业务应用平台要统一)、“十大系统”(工单流转系统、多单位联办系统、客户信息管理系统、资源指挥调度系统、职能转办系统、工作人员考核系统、无人值守系统、自动来电记录处理转办系统、机器人智能应答、语音辨析系统)的建设标准,建设完成联接各乡镇政府、县政府各职能部门的县12345热线分平台,确保与省12345热线平台的衔接,按时承办省12345热线平台转办的投诉、举报、咨询事宜。

三、工作任务及责任分工

(一)工作任务

白沙县人民政府“12345”综合服务热线分平台,挂牌在县科工信局(党政信息中心),负责热线网络的搭建、热线电话的交办和督办;社情民意的收集和反馈,综合分析来电情况,收集重要信息,为政府决策提供依据。   

(二)成立工作领导小组

为确保县12345热线分平台运行管理工作能够顺利进行,成立县政府综合服务热线工作领导小组,统筹指导、研究部署和跟踪推进县12345分平台建设和管理工作。

 长:  翔(县政府县长)

副组长:  进(县政府副县长)

 员:张耸勇(县纪委副书记、监察局局长)

符爱芳(县政府办主任)

符文科(县委组织部副部长)

黄国宇(县科工信局局长)

薛开璧(县发改委主任)

符桂理(县财政局局长)

 江(县住建局局长)

徐明光(县农业局局长)

 群(县人社局局长)

 强(县教育局局长)

 伟(县文旅商局长)

罗旋翱(县民政局局长)

韦岳真(县交通局局长)

陆志干(县卫计委主任)

罗智仁(县环保局局长)

王国理(县民宗委主任)

 壮(县安监局局长)

陈巨雄(县审计局局长)

符加才(县统计局局长)

叶开福(县司法局局长)

罗长锋(县国土局局长)

 海(县公安局政委)

林斯胜(县林业局局长)

 进(县水务局局长)

刘玉梅(县机关事务管理局局长)

林超先(县房产局局长)

符荣海(县国资办主任)

邓成耀 (县扶贫办主任)

吴多东(县城市管理执法局局长)

符建敏(县信访局局长)

陈太魁(县渔业局局长)

罗育忠(白沙食药监局局长)

王少勇(白沙公路分局局长)

刘海平(白沙质监局局长)

文名伟(白沙工商局副局长)

 文(白沙供电局局长)

王明秀(县总工会常务副主席)

符文亮(团县委书记)

 冰(县妇联主席)

邢福顺(县科协主席)

 逵(县残联主席)

 江(县工商联主席)

陈巨松(邦溪管委会副主任)

各乡镇乡镇长、各国营农场场长

领导小组下设热线办公室(设在县党政信息中心),办公室主任由县科工信局局长黄国宇兼任,副主任由县科工信局主任科员杨永鸿兼任,县党政信息中心主要负责抓好后台的管理工作。

(三)建立四支队伍

1.业务咨询团队。建立业务专家库,业务专家团队成员由各乡镇政府、县政府各职能部门分管领导组成,每单位1名,负责管理本单位的联络员,并对疑难问题提供专家解答。(牵头单位:政府办;责任单位:各成员单位)

2.法律顾问团队。建立法律顾问专家库,组建涵盖消费投诉、经济违法举报、民生服务、人力资源和社会保障等领域的法律专家团队,帮助解答百姓法律求助问题。(牵头单位:政府办责任单位:县司法局、县工商局、县人社局)

3.督查督办队伍。对投诉、举报、咨询情况、处理情况跟踪督办,确保“件件落实,事事着地”。(责任单位:县委、县政府督查室、县监察局)

4.建立联络员队伍。各单位确定1名对接12345热线平台的联络员,该联络员是本单位12345热线平台具体业务第一经办人,负责将工单在本单位流转、跟踪和向县党政信息中心进行信息反馈。(牵头单位:县政府办责任单位:各成员单位)

(四)制定工作规程

根据省政府《12345综合服务热线运行管理办法》制定县《12345综合热线运行管理办法》。明确政府各职能部门、各乡镇处理社会投诉举报咨询的职责、程序、答复时限、效能评估、奖惩措施;研究制定12345管理中心联席会议工作制度,适时召开联席会议,重点分析研究疑难问题的解决办法,提出思路措施,确定工作时限,处理多部门重大应急事件和联络工作事宜,并制定领导接听日、各部门轮值等工作制度,规范12345热线平台的工作。(责任单位:县科工信局)

(五)加强宣传和培训力度

利用各类媒体和多种手段,加大12345平台宣传力度,使之家喻户晓。对12345分平台涉及的工作人员进行培训,使之尽快熟悉业务知识。(责任单位:县政府办、县科工信局、乡镇政府)

四、有关要求

(一)提高思想认识。建设县12345热线平台是省委、省政府、县委、县政府的一项重要决策,是执政为民的必然要求;是政府转变职能,建设服务型政府,践行群众路线的重要体现;是打造阳光法制服务政府,筑牢我党执政基础的重要举措。各级各部门一定要高度重视这项工作,进一步提高思想认识,增强责任感和紧迫感,严格按照工作部署、任务分工,抓好落实,确保县12345热线平台顺利运行。

(二)加强沟通配合。12345热线平台的业务涉及多个部门,业务范围广、整合难度大,各级各部门要增强大局意识,积极参与,要敢于打破部门利益格局,加强对口业务的指导,加大部门之间的沟通配合,确保人力、物力的投入,切实做到组织有序、保障有力。

(三)按时报送人员信息。12345分平台成员单位要加强部门工作组织领导,根据分平台运行和管理要求,将本单位业务专家和1名联络人员名单,报送至县党政信息中心。各成员单位如有人员变动,及时报告变更情况。

 

附件:  1.白沙县12345热线成员单位名单

2.白沙县12345热线平台业务专家名单表

3.白沙县12345热线平台职能部门联络人名单表

4.白沙县12345热线平台法律顾问人员名单表

 

附件1

白沙县12345热线成员单位名单

县发改委

县委史志办

政府办

县委党校

县农业局

县水务局

县财政局

县扶贫办

县人社局

县机关事务管理局

县教育局

县农业技术推广服务中心

县文旅商局

县粮食局

县卫计委

县畜牧兽医局

县民政局

县档案局

县民宗委

县政务服务中心

县国土局

县住房保障与房产管理局

县住建局

县国有资产管理办公室

县交通局

县农业综合开发办公室

县审计局

县社会保险事业局

县统计局

县农村社会养老保险局

县安监局

县物价局

县林业局

县就业局

县环保局

县爱卫办

县科工信局

司法局

县工商业联合会(总商会)

县城市管理执法局

县总工会

县委组织部

县科协

县关心下一代工作委员会办公室

县妇联

邦溪农林产品(南药)加工与交易基地工作委员会和管理委员会

团县委

县土地征用安置办公室

县残疾人联合会

县红十字会

县归国华侨联合会

邦溪农场

牙叉镇人民政府

龙江农场

七坊镇人民政府

县渔业局

打安镇人民政府

县白沙农场

邦溪镇人民政府

县供销合作联社

荣邦乡人民政府

县热作场

青松乡人民政府

青年农场

元门乡人民政府

金波乡人民政府

南开乡人民政府

阜龙乡人民政府

细水乡人民政府

县食药监局

烟草公司

公安局

自来水公司

县文明办

白沙供电局

 

 

 

 

附件2

白沙县12345热线平台业务专家名单表

 

序号

单位名称

办公电话

业务专家(姓名)

联系电话

1

林业局

27723290

蔡巧妹

18689529833

2

组织部

27728138

符文科

13876376070

3

政务中心

27728100

王勇

18907677780

4

阜龙乡人民政府

27591025

唐国军

13976586776

5

细水乡人民政府

27589012

曾圣令

13976400493

6

宣传部

27723113

徐瑞吉

13118939002

7

白沙农场

27722656

何宝生

13976515388

8

牙叉镇人民政府

27729809

符进芳

13976293141

9

元门乡政府

27551252

陈廷炳

18608968195

10

打安镇人民政府

27531005

吴智海

13907675258

11

环保局

27715663

韦林

18907679765

12

国土局

27722672

徐圆褀

13389826788

13

公安局

27723478

文海

13876350668

14

统计局

27721480

陈武

13337638121

15

交通局

27728487

唐文生

13976370331

16

审计局

27722810

符策锋

13976376797

17

人社局

27727031

陈志福

13976516610

18

城管局

27722273

陈奕勇

13976409585

19

渔业局

27723204

黄礼平

13907676080

20

县科协

27723426

钟祥发

18689975022

21

农发办

27722180

黄泽亮

13976426579

22

粮食局

27721490

王和琪

18907677949

23

县侨联

27715696

陈廷祥

18976603456

24

社保局

27722396

郑江华

13976298285

25

房产局

27725758

杜家敏

13907679031

26

青松乡人民政府

27606014

符金

13976930324

27

爱卫办

27725608

符爱权

13976372108

28

征地办

27711546

陈在前

13976409815

29

残联会

27721397

王清贞

13976518699

30

烟草公司

12313

李新荣

18889608210

31

自来水公司

31140086

林道驳

15338987908

32

供销社

27728209

陈文

18976189977

33

就业局

27722976

黄绍全

1397666119

34

机关事务局

27723989

王伟强

13368971320

35

水务局

27728911

冼世川

13976515177

36

畜牧局

27723383

符启锋

13976515555

37

卫计委

27722507

黄创

13976931196

38

民政局

27726012

王强

13368998178

39

邦溪镇人民政府

27881005

王圣存

13307603619

40

七坊镇人民政府

27663051

詹诊彪

13322086039

41

金波乡人民政府

27621075

吴辉

13637545836

42

荣邦乡人民政府

27891245

曾壮经

13518821700

43

发改委

27715616

符国影

13976516099

44

南开乡人民政府

27559001

马统瑜

13976408017

45

司法局

27723259

王诗勇

13976900823

46

红十字会

27721763

张毅

13907676567

47

邦溪园区管委会

27881909

陈巨松

13976141185

48

团县委

27723129

何海

13976658301

49

教育局

27722237

孙吴峰

18976188377

50

住建局

27722906

陈明奇

13907677318

51

总工会

27722693

王明秀

13976519090

52

国资办

27721170

黄绍鹏

13976517696

53

食药监局

27727006

黄雄

15808938381

54

农保局

27726766

韩云定

12876628806

55

县安监局

27723839

黄晓红

13976371415

56

县财政局

27722572

黎行月

18976189506

57

县委史志办

27723127

王明军

13976400858

58

县物价局

27723170

薛开壁

13976401188

59

县妇联

27723102

林瓒

13976373573

 

 

 

 

 

附件3

白沙县12345热线平台职能部门联络人名单表

序号

单位

名称

办公

电话

联络人(姓名)

联系电话(手机)

微信号

备注

1

县林业局

27723290

吉家林

13976719745

 

 

2

县组织部

27723124

吴宏彬.

18608909010

 

 

3

县政务中心

27715001

郑永丰

15103641520

 

 

4

阜龙乡人民政府

27591025

许明涛

18689749897

 

 

5

细水乡人民政府

27589012

曾令民

15289954879

 

 

6

县宣传部

27723113

江威

18976188052

 

 

7

白沙农场

27722656

农腾

13976408904

 

 

8

牙叉镇政府

27729809

王书

13136079626

 

 

9

元门乡政府

27551252

周吉梅

13976143815

 

 

10

打安镇政府

27531005

李诃泰

13976163164

 

 

11

县生态环保局

27715663

吴蕾

15208920989

 

 

12

国土资源局

27722672

江新飞

13907676486

 

 

13

县公安局

27723478

赵晶晶

13976401860

 

 

14

县统计局

27721480

莫文标

13976371630

 

 

15

县交通局

27728409

王景

18907675533

 

 

16

审计局

27722810

李佳生

13976512245

 

 

17

27723265

王金荧

15103663746

 

 

18

城管局

27722273

符翠娟

13907678672

 

 

19

渔业局

27723204

黄祖梅

18489972498

 

 

20

县科协

27723426

林建勇

13876627286

 

 

21

农发办

27722180

符道妲

18907676764

 

 

22

县粮食局

27722848

盘伍

13368971055

 

 

23

县侨联

27715696

邱永红

13976144329

 

 

24

县社保局

27722426

全智鹏

15120973118

 

 

25

县房产局

27725758

李汉生

18389279305

 

 

26

青松乡政府

27606014

李婧

13401336625

 

 

27

县爱卫办

27725620

吴伟智

18876971925

 

 

28

县征地办

27711546

严朝星

13976518525

 

 

29

县总工会

27722693

符斌

13807592925

 

 

30

县残联

27721397

符积军

13976372269

 

 

31

县烟草局

12313

张东晓

13086030353

 

 

32

自来水公司

31140086

王奋

13976144076

 

 

33

县供销联社

27728209

李胜隆

18689810010

 

 

34

县就业局

27722979

吴祖仪

13637664022

 

 

35

机关事务局

27723989

吴辉

18926909000

 

 

36

水务局

27728911

周培

15109873703

 

 

37

县畜牧局

27723383

董银斌

13876958257

 

 

38

县卫计委

27722507

王海

13976377246

 

 

39

县民政局

27723348

黄彩虹

13648649029

 

 

40

教育局

27723287

符莉

13976406576

 

 

41

县住建局

27722906

栗晓燕

18876050542

 

 

42

司法局

27723259

邓海婷

18808956721

 

 

43

南开乡政府

27559001

王测

13976511210

 

 

44

县发改委

27722135

符雪莹

13907676865

 

 

45

荣邦乡

27891245

韦褀

13322027787

 

 

46

金波乡

27621075

羊仁南

18089866863

 

 

47

七坊镇政府

27663051

符政华

13907678152

 

 

48

邦溪镇政府

27881005

廖晓玲

18976189690

 

 

49

县红十字会

27721763

符金英

18789023544

 

 

50

团县委

27723129

符海舰

13118983705

 

 

51

县国资办

27721170

林晓敏

18389554393

 

 

52

邦溪园区管委会

27881909

尤芳红

13516830028

 

 

53

县文旅商局

27723425

王家有

18976516856

 

 

54

县食药监局

27727006

冯本锐

13086058227

 

 

55

农保局

27726766

蒲德威

13876627118

 

 

56

县妇联

27723102

袁涛

13648663635

 

 

57

县安监局

27723839

王锡斌

15108924762

 

 

58

县财政局

27723179

邢武

13976400745

 

 

59

县委史志办

27723127

王琳琳

13707594595

 

 

60

县物价局

27723442

符致雄

18689593317

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件4

白沙县12345热线平台法律顾问人员名单表

序号

单位

名称

办公

电话

联络人(姓名)

联系电话(手机)

微信号

备注

1

县科工信局

27722356

杨永鸿

18907675325

 

 

2

县党政信息中心

27721662

符永奇

18889996676

 

 

3

县党政信息中心

27721662

王文星

18789541125

 

 

4

 

 

 

 

 

 

5

 

 

 

 

 

 

6

 

 

 

 

 

 

7

 

 

 

 

 

 

8

 

 

 

 

 

 

9

 

 

 

 

 

 

 

 

      

 

 

  抄送:县委各部门,县人大办,县政协办,县检察院,县法院,

       县人武部,各人民团体,省属各单位。

  白沙黎族自治县人民政府办公室          2017年830日印发


 
 
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